Mystery MotoristE1 충전소는 항상 여러분 가까이에 있습니다.

E1은 당신의 삶 속에 생활 에너지로 함께 하겠습니다.
E1은 충전소의 대 고객 서비스질의 개선을 위하여 충전소 서비스 교육은 물론 외부의 기관에 의뢰하여 고객의 눈높이에서 서비스 평가를 실시, 우수충전소에 대한 시상은 물론 해당충전소에 결과를 Feed back 하여 충전소 경영지원 및 평가에 활용하고 있습니다.

충전소 Mystery Motorist 및 고객 만족도 평가

사진 한국갤럽 등 공신력 있는 외부 조사기관에 의뢰하여 정기적으로 고객으로 가장한 평가자가 충전소에 내점 하여 DWS(Drive Way Service), 안전관리, 복장, 시설관리 등 표준화된 평가항목별로 충전소의 서비스 수준을 평가하고 있습니다. 또한, 충전소 주거래 고객으로 등록되신 분들을 대상으로 정기적으로 해당 충전소의 서비스 수준, 만족도, 향후 거래의향 등을 유선으로 조사하여 해당충전소의 정성적이고 연속적인 서비스 품질을 측정합니다.

평가 및 시상

이러한 충전소 Mystery Motorist 평가와 고객만족도 조사 결과는 집계 후, 충전소별로 합산 후 반기별로 충전소별 서비스 평가에 활용됩니다. 이러한 서비스 평가의 항목별 결과치와 평가의견 그리고 만족도 등은 해당 충전소에 통보되어 충전소 서비스 개선의 기초자료로 활용됩니다. 또한 서비스평가 우수 충전소를 선정하여 시상함으로써 충전소의 서비스개선에 대한 자발적 참여를 유도하고 있습니다.

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